بررسی ابعاد رضایت مندی مشتریان باشگاه های بدنسازی استان کرمانشاه از خدمات ارائه شده

هدف کلی از انجام این پژوهش بررسی و اولویت بندی میزان رضایتمندی مشتریان باشگاه های بدنسازی استان کرمانشاه از خدمات ارائه شده بود. بدین منظور از میان مشتریان باشگاه های بدنسازی استان کرمانشاه(کرمانشاه، جوانرود، اسلام آباد غرب، پاوه و صحنه) که به صورت خوشه ای براساس منطقه و مکان باشگاه در قسمت های مختلف آن شهر انتخاب شده بودند، 389 نفر به صورت تصادفی در این پژوهش شرکت کردند. برای اندازه گیری عوامل رضایتمندی مشتریان باشگاه های بدنسازی از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد، که این پرسشنامه قبلاً در پژوهش احسانی و همکاران(1384) و زردشتیان و نوروزی(1390) استفاده شده بود. نتایج بررسی ابعاد رضایتمندی مشتریان نشان داد که میزان رضایت مشتریان از مناسبات اجتماعی در باشگاه 4/1102 ، میزان رضایت مشتریان از ویژگی های محیطی باشگاه 3/9862، میزان رضایت مشتریان از مدیریت و برنامه ریزی باشگاه 3/9684 ، میزان رضایت مشتریان از بهداشت و موارد ایمنی باشگاه 3/9485 ، میزان رضایت مشتریان از کیفیت پرسنل و ارائه خدمات آن ها 3/8754 ، میزان رضایت مشتریان از امکانات و تجهیزات 6258/3 بود. در پایان نتایج اولویت بندی ابعاد رضایت مندی مشتریان باشگاه های سطح استان کرمانشاه به تریب از میزان بالاترین رضایت به کمترین میزان رضایت به ترتیب زیر بود: 1- رضایت از مناسبات اجتماعی باشگاه 2- رضایت از ویژگی های محیطی باشگاه 3- رضایت از مدیریت و برنامه ریزی باشگاه 4- رضایت از بهداشت و ایمنی باشگاه 5- رضایت از کیفیت پرسنل باشگاه 6- رضایت از امکانات و تجهیزات باشگاه با توجه به نتایج این پژوهش و پژوهش های پیشین از آنجا که افراد مختلف با سلایق و انگیزه های متفاوت در باشگاه ها شرکت می کنند و مشتریان باتوجه به سن، میزان تحصیلات و وضعیت شغلی میزان رضایتمندی آن ها متفاوت است. باتوجه به این نتایج مدیران و مربیّان باشگاه ها با آگاهی از نتایج این پژوهش در حیطه اولویت های رضایتمندی مشتریان می توانند این نتایج را در اهم کارهای مدیریتی و جلب رضایت مشتریان در نظر گیرند تا از این طریق به حداکثر بهره وری نائل شوند.